Política de Reembolso
Termos e condições para reembolsos na plataforma magnorenthuvia
1. Elegibilidade para Reembolso
A magnorenthuvia compreende que por vezes as circunstâncias podem mudar após a subscrição dos nossos serviços. Oferecemos reembolsos sob condições específicas para garantir a satisfação dos nossos clientes.
• Pedidos de reembolso devem ser solicitados dentro de 30 dias após a data de compra
• A conta deve estar ativa e sem violações dos termos de serviço
• Serviços utilizados por menos de 14 dias são elegíveis para reembolso total
• Reembolsos parciais podem ser considerados para períodos de utilização superiores
Importante: Subscrições anuais têm política de reembolso diferenciada. Consulte os detalhes específicos na secção seguinte.
2. Processo de Solicitação de Reembolso
O processo de reembolso foi desenhado para ser simples e transparente. Siga os passos abaixo para solicitar o seu reembolso:
Envie um email para info@magnorenthuvia.sbs ou ligue para +351219239290 durante o horário comercial (9h-18h, dias úteis).
Inclua o seu número de cliente, data de compra, motivo do reembolso e quaisquer documentos comprovativos relevantes.
A nossa equipa analisará o seu pedido dentro de 2-3 dias úteis e enviará uma resposta por email com a decisão.
Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 5-7 dias úteis para o método de pagamento original.
Entre 7 a 10 dias úteis desde a solicitação até ao reembolso aparecer na sua conta
3. Tipos de Reembolso e Valores
Os reembolsos são calculados com base no tipo de subscrição e tempo de utilização do serviço:
Aplicável a serviços utilizados por menos de 14 dias, desde que o pedido seja feito dentro de 30 dias da compra. Não se aplicam taxas de processamento.
Para utilizações superiores a 14 dias, calculamos o reembolso com base no tempo restante da subscrição, deduzindo uma taxa administrativa de 15€.
Reembolso total se cancelado dentro de 45 dias. Após este período, reembolso pro-rata do valor restante menos 25€ de taxa administrativa.
4. Métodos de Pagamento e Processamento
Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
Reembolso aparece no extrato em 5-7 dias úteis. O tempo pode variar conforme o banco emissor.
Processamento direto para a conta bancária em 3-5 dias úteis. Necessário fornecer dados bancários atualizados.
Reembolso instantâneo através do PayPal, aparecendo imediatamente no saldo da conta PayPal.
Processamento em 2-3 dias úteis diretamente para o número de telemóvel associado ao MB Way.
Nota: Taxas bancárias ou de processamento de pagamento não são reembolsáveis e podem ser deduzidas do valor final do reembolso.
5. Situações Especiais e Exceções
Reconhecemos que podem existir circunstâncias excecionais que justifiquem tratamento diferenciado:
Se experienciar problemas técnicos que impeçam a utilização normal do serviço por mais de 48 horas, poderá ter direito a reembolso total independentemente do tempo de utilização.
Em caso de problemas de saúde graves documentados que impeçam a continuação da utilização do serviço, consideramos reembolsos especiais mediante apresentação de documentação médica.
Se a magnorenthuvia fizer alterações significativas ao serviço que afetem substancialmente a experiência do utilizador, oferecemos reembolso total independentemente do tempo de utilização.
Importante: Situações especiais são avaliadas caso a caso pela nossa equipa de apoio ao cliente. Documentação adicional pode ser solicitada.
Contacte-nos para Reembolsos
info@magnorenthuvia.sbs +351219239290 R. do Pinheiro, 3860-643 Veiros, Portugal
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h00 às 18h00